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事仔细地捋了一下——尊重人家、让人家接纳——适度的情感投入——有目的的情感表达、保密。
她经过多方打听终于了解到，此户家庭之前也是富裕户。现在因他有病，花掉了大量的积蓄，因孩子还在上大学，剩余的一点点积蓄妻子要给孩子留着，不好好给他看病。他个人也怕花完家里的钱，就想一些歪招。他打听到上访可以得到政府的关注“有求必应”，他就寻找事端硬是找到了——原单位逼着下岗，答应给交社保结果一直没有给交，到有病了才知道，到社区交居民医保又不能交，有病看不起，这确实是个原因。
对于一个看病难的居民郑洁深感他既可伶又同情，可又不是基层政府能给解决的问题，只能暂时帮助申请救助。
为了能有进一步的了解，郑洁想了这样一招：她以检查卫生为由，与孟翔联系恳请帮忙。希望给特意注意一下小区卫生，郑洁不定期给他打一次电话。孟翔得到过政府的帮助，对于政府心存感恩，对于郑洁给予的小任务愿意帮忙，这样郑洁就不时的和他可以联系一下。
她很小心谨慎，不让任何人说出去。
郑洁三天两头与孟翔联系一下，在了解完卫生事情后也不失对他的热情关怀，总要来点嘘寒问暖。
孟翔这次发病就趁机微露一些自己的意图，希望得到政府人员给予帮助，他对郑洁说：“我不瞒你说，看着像个好人，实际有挺严重的疾病。”他停了一下等待郑洁接下来给予怎样的回答。
郑洁很积极热情的说：“看的怎么样？不是顽症吧！现在没什么事儿吧？！”
“现在就难受了，要不我在家里坐着呢。”
“那你得尽早看呀，一定要尽早的好起来。”
“拿啥看呢，我现在就想住院就是没钱。”等待郑洁回答。
郑洁正好想回答，说：“自己没钱和亲戚借点儿呗，兄弟姐妹谁能忍心看着您忍受疼痛，这时候还拿心呢。”他没有说什么。
郑洁以最关心的态度，近似命令的口气对他说：“一定要尽早治疗，不能再拖延啦，我等待你的好消息。那行，我这有点事先忙啦，哪天再聊。”得知他还想要看病，没有钱。
郑洁与社区主任和办事处相关部门商议，为孟翔筹措款项办理住院手续。
郑洁电话通知孟翔说要帮助他办理住院手续，孟翔大为吃惊，怎么能有这样好的事，自己还没有张罗，就有人给办理呢，只等自己配合了，哎呦，真是太感动了。
孟翔心想：人家这么客气，咱也得客气一下，哪有这么不要脸的人，人家给你就答应要。于是他就向郑洁客气了一下，说：“不要你们忙乎了，我自己弄吧！”
郑洁感觉他是不是还有其它要求呢，不是要住院，就立即答应，说：“那好吧，你以后有什么要求就和我提吧。”
孟翔一看，她们不经客气匀让，我客气一下她就缩回去了，不行，自己还得追回来。他急切地说：“你们如果弄上钱了，我就还是去吧，要不这钱留在你们手里还是个麻烦。”
郑洁心里暗自发笑，这家伙啥也知道，确实，这钱他不用就是个麻烦，领导们会认为自己在夸大其词。但是不用返还也好。
孟翔领着妻子由郑洁带领一道去办理了住院手续。